#स्वयंफेस्टिवल : टि्वटर पर एक लाइन लिखने से पहुंच रही पुलिस

कम्युनिटी रिपोर्टर : अंकित खंडेलवाल

स्वयं फेस्टिवल : छठा दिन। स्थान : आगरा का बिचपुरी ब्लाक

आगरा में चल रहे स्वयं उत्सव में एक पहल पाठशाला के अंतर्गत यूपी पुलिस के प्रतिनिधि ने बताया कि यूपी 100 पूरे प्रदेश के लिए है। खासियत यह है कि आपदा में फंसे किसी व्यक्ति की सूचना पर 15 से 20 मिनट के भीतर पुलिस मौके पर पहुंचेगी। इसके लिए राजधानी लखनऊ में एक अत्याधुनिक केंद्र स्थापित किया गया है। यह कॉलसेंटर है।

लगभग 300 सीटों के इस कॉलसेंटर में आने वाली सभी कॉल रिकॉर्ड होती हैं और यह वायरलैस, मोबाइल और इंटरनेट आदि से जुड़ा है। इसके अधीन वाहनों में जीपीएस प्रणाली लगी है जो तत्काल शिकायतकर्ता या सूचना देने वाले की लोकेशन बता देता है।

‘टि्वटर सेवा’ से सक्रिय हुई पुलिस

अागरा के लोगों के लिए यूपी 100 का सत्र काफी जानकारी बढ़ाने वाला रहा।

यूपी के 75 जिलों में कुल 122 टि्वटर हैंडल सक्रिय हैं। पुलिस टि्वटर से भी शिकायतें निपटा रही है। यूपी देश में पहला ऐसा राज्य है जहां टि्वटर का इस्तेमाल हर जिले में पुलिस महकमा कर रहा है। इससे पहले बेंगलुरु में यह सेवा चल रही थी।

टि्वटर शिकायतों को व्यवस्थित ढंग से निपटाने के लिए टि्वटर पर आधारित सीआरएम (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेन्ट) प्लेटफार्म है। इस साफ्टवेयर से शिकायतों को सम्बन्धित जिलों में प्रेषित किया जाता है। प्रत्येक शिकायत का एक कोड जनरेट होता है जिसके आधार पर उनको ट्रैक किया जाता है। कम्प्यूटर के एक कमांड से सेकंडों में पता लगाया जा सकता है की किस जिले द्वारा इसे प्रेषित किया गया, कितनी शिकायतों का कितने समय में निस्तारण किया गया।

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