रेल में सफर के दौरान रेल विभाग यात्रियों को कई तरह की सुविधाएं देता है और उन सुविधाओं के लिए यात्रियों को अलग-अलग कर्मचारियों से संपर्क करना पड़ता है। लेकिन अगर रेलवे की समिति की सिफारिश मानी गई तो यात्रियों को सारी सुविधाएं एक ही व्यक्ति देगा इस व्यक्ति का नाम है 'सर्विस कैप्टन'। समिति ने अपनी यह सिफारिश रेलवे बोर्ड को सौंप दी है। यात्रियों की दिक्कतों को दूर करने संबंधी सुझाव देने के लिए गोयल ने दिसंबर में रेलवे के वरिष्ठ अधिकारियों की इस समिति का गठन किया था।
पीटीआई के मुताबिक, 'सभी मेल एवं एक्सप्रेस ट्रेनों में रेलवे सुपरवाइजर के रूप में एक सर्विस कैप्टन की तैनाती की जानी चाहिए। उसे उसकी वर्दी से पहचाना जाएगा। वह सफर के दौरान यात्रियों की दिक्कतों को मौके पर ही दूर करेगा।
वहीं, उन्हें टूल किट और बेहतर ट्रेनिंग देकर पहले 10 ट्रेनों में पायलट प्रोजेक्ट के तौर पर तैनात किया जाए। हालांकि, कमेटी के सुझावों पर अभी रेलवे बोर्ड की मुहर लगना बाकी है।
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